Política de reembolso
MARTA SALAZAR
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TEN EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
El pedido solo puede cancelarse en un plazo de 15 minutos desde su realización. Transcurrido ese tiempo, el pedido pasa automáticamente al proceso de preparación y envío, por lo que es posible que ya no se pueda cancelar antes de la entrega.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no estás satisfecho con los productos pedidos, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El pedido debe incluir todas las piezas originales, los elementos y el embalaje, en el mismo estado en que se entregó el producto.
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El producto solo puede presentar signos del uso normal necesario para comprobarlo. No se aceptan daños o deterioros resultantes de un uso descuidado.
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Los productos para los que la higiene es importante deben limpiarse adecuadamente antes de iniciar el procedimiento de devolución.
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Cualquier defecto del producto debe comunicarse inmediatamente después de detectarlo.
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Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costes de envío de la devolución.
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La devolución se examinará en un plazo aproximado de 7 días laborables desde su recepción. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución se aprobará dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar el producto devuelto si existen motivos fundados para creer que ha sido utilizado, usado indebidamente o dañado por causas ajenas a Marta Salazar.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Si el pedido cumple las condiciones anteriores, debes iniciar el procedimiento de devolución de la siguiente manera:
Envía un correo electrónico a:
En el mensaje debes indicar:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto en caso de daño o defecto
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección del cliente
Tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíes el producto a la dirección del remitente que figura en el paquete. La dirección de devolución correcta te la facilitará nuestro servicio de atención al cliente una vez aceptada la solicitud.
El cliente asume los costes de envío relacionados con la devolución del producto.
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Este plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba el último producto incluido en el pedido.
Debido a que utilizamos un sistema de gestión de pedidos totalmente automatizado, los pedidos empiezan a procesarse inmediatamente después de realizarse.
Una vez iniciado el proceso de envío, no siempre podemos detener el paquete antes de su entrega. En tal caso, debes esperar a recibir el producto y, a continuación, iniciar el procedimiento de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a Marta Salazar de tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico enviado a:
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto devuelto o tras presentar la prueba adecuada de su envío, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos que ya están en tránsito
Dado que nuestros productos pueden enviarse desde almacenes situados en Asia, el tiempo de transporte puede ser más largo y depende también de factores que escapan a nuestro control directo.
Si el paquete ya ha sido enviado y está en camino, es posible que no se pueda cancelar.
En tal caso, te pedimos que esperes a recibir el pedido y que realices la devolución de acuerdo con esta política.
Por supuesto, puedes informarnos con antelación de tu intención de desistir del contrato.
Para facilitar la tramitación de la devolución, te pedimos que nos envíes el comprobante de envío de la devolución.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento efectivo del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso de los gastos de entrega puede no incluir los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un método de entrega distinto del método de entrega estándar más barato que ofrecemos.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo exigido por la legislación aplicable.
Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que acordemos expresamente con el cliente otro método.
No se cobrará al cliente ningún cargo adicional por el reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA, A COSTA DEL CLIENTE, SALVO QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE DISPONGA LO CONTRARIO.
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del cliente.
El producto debe devolverse en un estado adecuado y solo puede utilizarse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente la prueba adecuada de su envío, lo que ocurra primero, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el valor del producto ha disminuido como consecuencia de un uso indebido, daños, manipulación excesiva o la falta de accesorios originales, documentación, etiquetas u otros elementos, podrá deducirse la cantidad correspondiente del reembolso, si la legislación aplicable lo permite.
EXCEPCIONES
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos en que esté excluido en virtud de la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros:
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productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
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productos que se deterioran con rapidez o tienen una fecha de caducidad corta;
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productos precintados que, una vez abiertos, no pueden devolverse por motivos de salud o higiene;
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productos que, tras su entrega, por su naturaleza, se han mezclado de forma indisociable con otros productos;
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grabaciones precintadas, software u otros productos digitales que se hayan abierto tras la entrega;
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contenidos digitales no suministrados en un soporte material, si su suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente y tras confirmar este que pierde el derecho de desistimiento;
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servicios que se hayan ejecutado íntegramente con el consentimiento expreso previo del cliente y tras haberle informado de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado el servicio;
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cualquier otro caso previsto por la legislación aplicable.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, ponte en contacto con nosotros: